Επικοινωνήστε μαζί μας όποτε θέλετε

Από το 2022 που ξεκινήσαμε, η ομάδα εξυπηρέτησης του Tiki Casino είναι διαθέσιμη όλο το 24ωρο, κάθε μέρα της εβδομάδας. Σε αυτή τη σελίδα θα βρείτε όλα τα κανάλια επικοινωνίας, τους χρόνους απάντησης και ό,τι χρειάζεται να έχετε πρόχειρο για να λύσουμε το ζήτημά σας από την πρώτη επικοινωνία.

Τα κανάλια υποστήριξης που διαθέτουμε

Η πιο γρήγορη λύση είναι η ζωντανή συνομιλία: πατήστε το πράσινο εικονίδιο συνομιλίας στο κάτω δεξιά corner οποιασδήποτε σελίδας και ένας εκπρόσωπος θα σας απαντήσει σε λιγότερο από 2 λεπτά κατά μέσο όρο. Το chat λειτουργεί 24/7 και καλύπτεται στα ελληνικά, αγγλικά, γερμανικά και ισπανικά.

Αν το αίτημά σας απαιτεί έγγραφα ή screenshots, στείλτε email στο [email protected] και θα λάβετε απάντηση εντός 24 ωρών. Δεν διαθέτουμε τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης, καθώς η συνομιλία και το email καλύπτουν κάθε αίτημα πιο γρήγορα και με πλήρες ιστορικό για εσάς.

Με τι μπορούμε να σας βοηθήσουμε

Λογαριασμός και επαλήθευση

Αν το KYC σας βρίσκεται σε εκκρεμότητα, ελέγξουμε αμέσως ποιο έγγραφο λείπει. Ζητάμε ταυτότητα ή διαβατήριο, αποδεικτικό διεύθυνσης και επαλήθευση μεθόδου πληρωμής πριν από την πρώτη ανάληψη, και σας ενημερώνουμε γραπτώς appena ο έλεγχος ολοκληρωθεί.

Καταθέσεις και αναλήψεις

Για χρηματοοικονομικά ζητήματα έχουμε πλήρη εικόνα των συναλλαγών σας: ελάχιστη κατάθεση €20, ελάχιστη ανάληψη €25, όριο αναλήψεων €5.000 ημερησίως και €20.000 μηνιαίως, χωρίς προμήθειες από εμάς. Οι αναλήψεις σε ηλεκτρονικά πορτοφόλια ολοκληρώνονται σε 0-24 ώρες και οι κάρτες και οι τραπεζικές μεταφορές σε 1-3 εργάσιμες ημέρες. Αν μια συναλλαγή σας καθυστερεί, στείλτε μας το ID της συναλλαγής και το ποσό, και τα εντοπίζουμε αμέσως.

Μπόνους και τεχνικά ζητήματα

Ερωτήσεις για το πακέτο καλωσορίσματος 100% έως €500 με 200 δωρεάν περιστροφές (κωδικός TIKI200, έ Eisenrequirements 35x, ισχύς 30 ημερών), τα εβδομαδιαία reload 50% έως €300 ή το cashback 15% του Σαββατοκύριακου απαντώνται στο chat σε λίγα λεπτά. Αν ένα παιχνίδι κολλήσει, αν δεν φορτώσει ο τροχός ή αν χάσετε σύνδεση στο live casino, περιγράψτε μας τη στιγμή και τη συσκευή, και ο τεχνικός μας τομέας το ελέγξει εντός της ίδιας βάρδιας.

Υπεύθυνο παιχνίδι

Για όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας, αυτοεξαίρεση ή διακοπή ψύξης, μιλήστε μαζί μας ανά πάσα στιγμή, χωρίς εξήγηση από εσάς. Συνεργαζόμαστε με τους φορείς KETHEA ALFA και Gambling Therapy και μπορούμε να σας κατευθύνουμε αμέσως στην κατάλληλη υπηρεσία.

Τι να ελέγξετε πριν επικοινωνήσετε

Πριν ανοίξετε το chat ή στείλετε email, τρία γρήγορα βήματα μας επιτρέπουν να σας απαντήσουμε από την πρώτη φορά χωρίς ανταλλαγή μηνυμάτων. Και τα τρία βρίσκονται μέσα στον προσωπικό σας λογαριασμό.

Αν μετά από τους ελέγχους αυτούς το ζήτημα παραμένει, ετοιμάστε το email εγγραφής σας, το ακριβές ποσό και το ID της συναλλαγής ή ένα screenshot του μηνύματος σφάλματος. Με αυτά τα στοιχεία, η μέση διάρκεια επίλυσης πέφτει κάτω από τα 10 λεπτά στο chat.

• Στήλη FAQ: οι 20 πιο συχνές ερωτήσεις για μπόνους, αναλήψεις και επαλήθευση απαντώνται ήδη εκεί.
• Κατάσταση KYC στο προφίλ σας: βλέπετε ποιο έγγραφο εκκρεμεί και αν έχει εγκριθεί.
• Ιστορικό συναλλαγών: επιβεβαιώστε αν η κατάθεση ή η ανάληψη εμφανίζεται ως εκκρεμή ή ολοκληρωμένη.

Για ΜΜΕ και συνεργάτες

Το τμήμα συνεργασιών του Tiki Casino αναλαμβάνεται από ξεχωριστή ομάδα. Για αιτήματα Τύπου, προτάσεις affiliate ή συνεργασίες περιεχομένου, γράψτε στο [email protected] με σύντομο περιγραφικό του αιτήματός σας, τον οργανισμό σας και τον επιθυμητό τρόπο συνεργασίας. Απαντάμε εντός 3 εργάσιμων ημερών και, για εγκεκριμένες συνεργασίες, ορίζουμε αμέσως τον υπάλληλο επικοινωνίας σας.

Για κάθε θέμα ρυθμιστικής συμμόρφωσης ή επίσημης αλληλογραφίας προς τον κάτοχο της άδειας, την Tiki Entertainment Ltd (άδεια Curaçao eGaming OGL/2022/0387/1296), χρησιμοποιήστε το ίδιο email με ξεκάθαρη ένδειξη «Επίσημη αλληλογραφία» στη γραμμή θέματος.

Συχνές ερωτήσεις

Σε ποιες ώρες λειτουργεί η ζωντανή συνομιλία;

24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, χωρίς εξαιρέσεις σε αργίες. Ο μέσος χρόνος απάντησης είναι κάτω από 2 λεπτά και υποστηρίζονται τα ελληνικά, τα αγγλικά, τα γερμανικά και τα ισπανικά.

Πόσο αργεί το email στο [email protected];

Απαντάμε εντός 24 ωρών. Αν το αίτημα αφορά υπεύθυνο παιχνίδι ή αυτοεξαίρεση, δίνουμε προτεραιότητα και απαντάμε εντός 12 ωρών.

Υπάρχει τηλεφωνική υποστήριξη;

Όχι, δεν διαθέτουμε τηλεφωνική γραμμή. Η συνομιλία είναι εξίσου άμεση και το email διατηρεί πλήρες ιστορικό της υπόθεσής σας, ώστε κανένα στοιχείο να μην χάνεται μεταξύ μηνυμάτων.

Τι στοιχεία να στείλω για ταχύτερη λύση;

Το email εγγραφής, το ποσό και το ID της συναλλαγής για οικονομικά ζητήματα, ή ένα screenshot για τεχνικά προβλήματα. Οποιοδήποτε στοιχείο λείπει, το ζητάμε στον δεύτερο γύρο μηνυμάτων και αυτό προσθέτει χρόνο.

Μπορείτε να με βοηθήσετε με όριο καταθέσεων ή αυτοεξαίρεση;

Ναι. Ορίστε όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας ή αυτοεξαίρεση μέσα από τον λογαριασμό σας ή ζητήστε το από εμάς στο chat. Σε περιπτώσεις που χρειάζεστε εξωτερική υποστήριξη, σας συνδέουμε με τους φορείς KETHEA ALFA και Gambling Therapy.